Retur- og refusjonspolicy
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Her finner du all informasjon om angrerett, reklamasjon, retur og refusjon.
1. Angrerett (30 dagers åpent kjøp)
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra du mottok varen, under følgende vilkår:
• Produktet er ubrukt.
• Originalemballasjen er hel og uskadd.
Unntak fra vårt utvidede åpne kjøp (30 dager):
• Brukte produkter (f.eks. stekepanner som er testet eller brukt).
• Hygieniske produkter med brutt forsegling.
• Spesialbestilte eller tilpassede varer.
• Salgsvarer (lovpålagt angrerett på 14 dager gjelder, men vårt utvidede åpne kjøp gjelder ikke).
2. Slik returnerer du
Vi anbefaler at du alltid kontakter oss først via e-post support@norrheim.se for raskere behandling.
For å returnere et produkt:
- Fyll ut angrerettskjemaet fra Forbrukertilsynet.
- Pakk produktet godt i originalemballasjen.
- Merk pakken med navn og ordrenummer.
- Send returen til:
Wellington Shield AB
Sveavägen 18, 111 57 Stockholm
support@norrheim.se
+46707217077
- Ta alltid vare på sporingsnummeret.
3. Refusjon
• Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi en bekreftelse via e-post.
• Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til din opprinnelige betalingsmetode innen 1–3 virkedager.
• Vi er ikke ansvarlige for returer som forsvinner – ta alltid vare på sporingsnummeret.
4. Returfrakt
• Returkostnad: Ved angrerett betaler kunden returfrakten. Kostnaden for retur er normalt cirka 89–220 SEK innen Sverige, avhengig av fraktselskap og pakkens vekt/størrelse.
• Dersom du har mottatt en feil eller defekt vare dekker vi selvfølgelig frakten og hjelper deg med reklamasjon.
5. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, belastes et gebyr på 299 kr for frakt og administrative kostnader.
6. Reklamasjon
Du har alltid 3 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
En reklamasjon gjelder dersom det foreligger en produksjonsfeil på varen. Reklamasjon gjelder ikke dersom problemet skyldes feil bruk, slitasje eller forventninger som ikke samsvarer med produktets funksjon.
7. Toll og MVA
Noen produkter kan sendes fra lager utenfor Norge. Eventuelle avgifter fastsettes av lokale myndigheter og håndteres i henhold til gjeldende regler.